Politique de remboursement
Vous avez changé d'avis ? 14 jours pour nous retourner votre commande
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à arteefact.shop@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi (le colis voyage sous votre responsabilité).
Conditions
Les articles doivent être retournés non portés (hors simple essayage), non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine si possible. Tout article déprécié au-delà du simple essayage pourra donner lieu à un remboursement partiel.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du colis ou preuve d'expédition). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Nos produits étant fabriqués à la commande, nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article concerné (remboursement) et passez une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.
Exception — produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (texte ou visuel fourni par vos soins) ne bénéficient pas du droit de rétractation (art. L221-28, 3° du Code de la consommation). Cette exception ne concerne pas les produits standards de notre catalogue.
Article défectueux ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à arteefact.shop@gmail.com avec photos à l'appui : le retour et le remplacement (ou remboursement) sont alors entièrement à nos frais, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).